EmotioCX: Mejora tus Experiencias de Clientes

VoC

Voz del Cliente

Escucha lo que tus clientes tienen, necesitan y quieren expresar. Es muy utilizado para capturar los comentarios del cliente (interno o eterno) y poder entregar la mejor calidad de servicio posible, mejorar los productos o simplemente, reforzar una idea de valor.

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EmotioCX - Voice of Customer (VoC) simplificada

Voz del Cliente

Descubre los reales dolores
de tus clientes

Los clientes son brutalmente honestos al momento de exponer sus problemas, sus opiniones y su forma de ver las cosas. VoC es un reflejo del vínculo afectivo que existe entre tus clientes con tu empresa.

¿Sabes cómo afecta la percepción de la relación afectiva al VoC?

Entender lo que “les duele” a los clientes es importane y muchas veces es necesario hacer un cruce de datos para entender las causas que originan una mala experiencia. EmotioCX te ayuda a entender las emociones del NEV tras cada comentario.

EmotioCX - Voice of Customer (VoC) en tu propio idioma

No fuerces la relación,
invítalos sutilmente

Entendemos que el compartir un comentario no es algo que nace del fondo de cada persona, si no que es algo propio; una intensión de aportar, de mejorar o simplemente, de expresar un sentimiento.

Valiosa información:
escanear y evaluar

VoC es parte clave de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.

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