EmotioCX: Mejora tus Experiencias de Clientes

NEV

Net Emotional Value

Descubre qué tipo de relación afectiva tienes a corto y largo plazo. NEV es básicamente el acto de medir las emociones positivas y negativas con la finalidad de entender qué es lo que impulsa la acción de preferencia en una relación de corto y largo plazo.

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Net Emotional Value

¿Sabes qué emociones
inspiras en tus clientes?

NEV muestra cómo le está yendo con su experiencia de cliente. Algunas emociones generan una compra a corto plazo, a su vez, otras lo hacen a largo plazo. Permitimos entender las emociones y cómo generan valor en cualquier dirección.

Descubre las emociones más frecuentes

Más del 90% de la experiencia del cliente es emocional, a veces a nivel consciente y en otro subconsciente. Estas reacciones emocionales ocurren durante el viaje de un cliente, en un momento a momento.

EmotioCX - Net Emotional Value (NEV) en profundidad

Te presentamos los 4 clusters
que definen una relación afectiva

Visualiza en una sola pantalla y con un alto nivel de detalle, las relaciones de tus clientes según rango de edad, sexo y porcentaje de importancia en una relación de largo plazo. Todo en tiempo real y sin complicaciones.

Medición de relaciones en simple: escanear y evaluar

NEV es parte de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.

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