Entiende la complejidad de los grupos de personas que interactúan con tus servicios. Mezclamos principios de Izard y etnografía básica para conocer mejor a tus clientes; los usuarios de tu servicio.
Ahora puedes perfilar a tus usuarios en un solo lugar
Despejamos una gran incógnita de una forma simple y elegante para facilitar el procesamiento, triangulación y entendimiento de las conductas de tus usuarios.
Demografía al servicio de la inteligencia de clientes
Esto nos da acceso a una capa de entendimiento adicional a las selecciones y comentarios que realicen, ya que no todos tienen el mismo día, puede que no estén con el mismo estado de ánimo al momento de responder.
¿Cómo te sientes en éste momento? ¿Es tu primera vez en este lugar?
Aplicamos el trabajo de Izard en Psicología Cognitiva para entender a los clientes en profundidad. Son preguntas importantes para comenzar a evaluar la predisposición de un usuario al momento de comenzar a responder tu encuesta.
Demografía en 2 pasos: escanear y evaluar
La Demografía es parte clave de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.
