EmotioCX: Mejora tus Experiencias de Clientes

CSAT

Customer Satisfaction

Conoce la satisfacción de tus clientes en tiempo real, en tus touchpoints importantes. La toma de decisiones es influenciada por la calidad del servicio al cliente que proporcionamos, lo que hace imperante el aprender del cliente, ponerlo en el centro.

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Customer Satisfaction

¿Cómo te hizo sentir?

Es la pregunta más empática. Permite que la gente se identifique en 5 emojis con 5 estados de ánimo diferentes. Si por alguna razón la experiencia no fue satisfactoria, con EmotioCX es muy fácil identificar el evento en conflicto y tomar las medidas adecuadas para remediar la experiencia negativa.

CSAT es un factor que ayuda a sobresalir de la competencia

El puntaje CSAT es la más directa metodología de encuesta de satisfacción del cliente. Y es posible que lo haya adivinado por su nombre: mide la satisfacción del cliente.

EmotioCX - Customer Satisfaction (CSAT) en simple

Asesoría: CSAT y productividad

CSAT ayuda a diagnosticar la efectividad de tus estrategias de gestión y entender las experiencias que general las herramientas de autoservicio. Nuestro proceso es intuitivo y simple, pensado para el auto-reporte de emociones desde "muy triste" a "muy feliz".

Medición de la satisfacción:
escanear y evaluar

CSAT es parte de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.

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