Todas las personas comparan sus experiencias con otras anteriores ¿Estás bien evaluado? Las pequeñas empresas estiman que el 85% de sus nuevos negocios proviene del boca en boca.
Los clientes recomiendan lo que les inspira valor y satisfacción
El hecho de que un cliente satisfecho defienda una marca, un servicio o producto, es una forma muy eficiente de comercialización y de construcción de relaciones de corto y largo plazo.
Los clientes satisfechos repiten interacciones.
Los clientes leales no solo pasan más tiempo a largo plazo, sino que es más barato mantenerlos contentos que tratar de adquirir un nuevo cliente, que cuesta 6 veces más.
Valoración cognitiva en CX
EmotioCX te permite comprender cada evento (punto de interacción) al Máximo, aprovechando cada datos, entregando gráficos atractivos y útiles para generar tus propios reportes mensuales. Te hacemos fácil la identificación de los problemas de tus Customer Journey Maps y mejorarlos.
Valoración natural: escanear y evaluar
VC es parte clave de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.
